Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Vialcrest recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez vialcrest.ca, passez une commande, utilisez les fonctions de soutien ou interagissez avec nous.
1. Renseignements recueillis
Selon votre interaction avec la boutique, nous pouvons recueillir :
- Des renseignements d’identité et de contact, comme le nom, le courriel, le téléphone et les adresses de facturation et de livraison;
- Des renseignements de commande et de transaction, comme les produits, montants, rabais, états du paiement et de l’expédition et l’historique de soutien;
- Des renseignements de paiement traités par Shopify et les fournisseurs offerts. Vialcrest ne conserve pas les numéros complets de carte;
- Des renseignements sur l’appareil et le réseau, comme l’adresse IP, le navigateur, le type d’appareil, les témoins, la localisation approximative, les pages de provenance et l’activité sur le site;
- Les messages transmis par les formulaires, comptes clients, courriels ou le robot conversationnel; et
- Des données de prévention de la fraude, de sécurité et de consentement.
2. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels pour :
- Exploiter le site et fournir les produits et services demandés;
- Traiter le paiement, exécuter les commandes, fournir le suivi et gérer les réclamations;
- Communiquer au sujet des commandes, demandes de soutien, politiques et mises à jour de service;
- Sécuriser la boutique, prévenir la fraude et les abus, appliquer des limites d’utilisation et respecter nos obligations légales;
- Tenir les dossiers et répondre aux demandes d’accès, de correction ou de confidentialité; et
- Comprendre et améliorer le rendement, la navigation, le soutien et l’exploitation de la boutique.
3. Shopify et fournisseurs de services
La boutique est hébergée par Shopify, qui traite des renseignements personnels afin de fournir le commerce électronique, le paiement, la sécurité et des services connexes. Le traitement par Shopify est décrit dans la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs.
Nous communiquons des renseignements uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à des fournisseurs tels que les processeurs de paiement, transporteurs, fournisseurs de sécurité et de prévention de la fraude, services infonuagiques, services d’analyse et conseillers professionnels, ou lorsque la loi l’exige.
4. Confidentialité du robot conversationnel
Lorsque vous utilisez le robot conversationnel Vialcrest, les messages de la conversation active sont transmis au service afin de produire une réponse. Le service utilise l’infrastructure Cloudflare pour les requêtes, les limites fondées sur l’adresse IP et le blocage des abus, ainsi qu’Amazon Bedrock pour traiter les messages normalisés. Ne transmettez pas de données de carte, de pièce d’identité gouvernementale, de santé ou d’autres renseignements sensibles dans le clavardage.
Le code du robot ne maintient pas de base de données des conversations clients. Des données limitées fondées sur l’adresse IP peuvent être conservées temporairement pour les limites d’utilisation, la sécurité et la disponibilité du service.
5. Témoins et analyse
Shopify et les services autorisés peuvent utiliser des témoins et technologies semblables pour les fonctions essentielles, le paiement, la sécurité, les préférences, la mesure et, s’ils sont activés, l’analyse ou la publicité. Les contrôles de consentement et de confidentialité disponibles sont présentés selon la configuration et les exigences applicables. Vous pouvez aussi gérer les témoins dans votre navigateur, mais le blocage des témoins essentiels peut empêcher certaines fonctions.
6. Consentement et choix
Nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements avec consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à un traitement facultatif, sous réserve de restrictions juridiques ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait n’a pas d’effet sur un traitement déjà effectué légalement et peut limiter certains services.
7. Conservation
Nous conservons les renseignements seulement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites, notamment l’exécution des commandes, le soutien, la prévention de la fraude, la comptabilité, le règlement des différends et les exigences légales. La durée varie selon le type de dossier et le fournisseur.
8. Mesures de protection
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des renseignements. Aucun système en ligne n’est entièrement sécuritaire et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Traitement hors de votre province ou du Canada
Shopify et d’autres fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements au Canada, aux États-Unis ou ailleurs. Les renseignements traités dans une autre juridiction peuvent être assujettis à ses lois et exigences d’accès légal.
10. Accès et correction
Sous réserve de la loi, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons ou la correction de renseignements inexacts. Nous pouvons devoir vérifier votre identité et pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi le permet ou l’exige.
11. Mineurs
La boutique est destinée aux adultes de 18 ans ou plus. Nous ne sollicitons pas sciemment d’achats de mineurs.
12. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter nos pratiques, services ou obligations. La version révisée sera publiée avec une nouvelle date de mise à jour.
13. Nous joindre et demandes de confidentialité
Soumettez les questions, demandes d’accès ou de correction et plaintes par la page Contact de Vialcrest. Indiquez qu’il s’agit d’une demande de confidentialité et fournissez assez de renseignements pour nous permettre de répondre.