Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Destinations

Vialcrest livre actuellement uniquement aux adresses admissibles au Canada. La livraison internationale et aux États-Unis n’est pas offerte.

Frais d’expédition

La livraison standard au Canada coûte 15 $ CA lorsque la valeur admissible de la commande est inférieure à 149 $ CA. Les commandes canadiennes admissibles de 149 $ CA ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Le paiement affiche les frais finaux et détermine l’admissibilité après la saisie des rabais et des détails de la commande.

Délai de traitement

Le traitement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables selon le produit, la taille de la commande, la vérification du paiement ou de l’adresse et le volume en cours. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et jours fériés.

Délais de transport

Les commandes sont normalement expédiées par Xpresspost de Postes Canada avec suivi. Après le traitement et l’acceptation par le transporteur, la livraison express prend habituellement environ deux jours ouvrables. Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie. Les destinations éloignées, la météo, les jours fériés, le volume du transporteur, les interruptions et l’acheminement peuvent prolonger ce délai.

Suivi

Le suivi est envoyé par courriel après le traitement lorsqu’il est disponible. Son activation peut prendre un certain temps après la création de l’étiquette ou l’acceptation du colis.

Exactitude de l’adresse

Vous êtes responsable de fournir une adresse complète et exacte, y compris le numéro d’appartement ou d’unité, le code d’accès, la route rurale et le code postal. Communiquez immédiatement avec nous par la page Contact si l’adresse est erronée. Les modifications ne peuvent être garanties après le début du traitement. Les coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent incomber à l’acheteur lorsque la loi le permet.

Emballage

Les commandes utilisent un emballage extérieur discret. Les noms de produits ne figurent pas à l’extérieur du colis.

Retard, perte ou dommage

Vialcrest n’est pas responsable des événements du transporteur échappant raisonnablement à son contrôle, mais aidera aux démarches raisonnables de suivi et d’enquête. Communiquez avec nous si le suivi est considérablement retardé ou indique un problème. Les réclamations concernant un article endommagé, manquant ou incorrect doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison, conformément à la Politique de remboursement.

Nous joindre

Pour obtenir de l’aide sur une livraison, utilisez la page Contact de Vialcrest et indiquez votre numéro de commande.