Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Vente finale après l’expédition

Tous les produits sont en vente finale après l’expédition, car les conditions d’entreposage, la manipulation et l’intégrité du produit ne peuvent être vérifiées après la livraison. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges en cas de changement d’avis, de mauvais choix de produit ou de concentration, ni pour les produits ayant quitté notre contrôle.

Demandes d’annulation

Vous pouvez demander une annulation avant le début du traitement au moyen de la page Contact. L’annulation n’est pas garantie. Une commande en cours de traitement, traitée ou expédiée ne peut être annulée.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Inspectez le colis rapidement après la livraison. Communiquez avec nous dans les 48 heures si un article a été endommagé pendant le transport, manque dans le colis ou diffère de celui commandé.

Joignez :

• Votre numéro de commande;
• Une description claire du problème;
• Des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et de l’article concerné; et
• Tout autre renseignement raisonnablement nécessaire à l’examen.

Conservez le colis et l’emballage jusqu’à la fin de l’examen. Si la réclamation est validée, nous pouvons offrir un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Les remboursements sont retournés au mode de paiement initial lorsque possible.

Problèmes de livraison

Les estimations du transporteur ne sont pas garanties. Un retard ne rend pas, à lui seul, une commande remboursable. Si le suivi indique un retard inhabituel, une perte ou un problème de livraison, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner l’envoi et, au besoin, ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le remboursement découle d’une erreur de traitement confirmée de Vialcrest.

Traitement du paiement

Après la soumission d’un remboursement approuvé, le fournisseur de paiement ou l’institution financière peut avoir besoin d’un délai de traitement.

Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite aucun droit de remboursement, d’annulation, de garantie ou autre droit qui ne peut légalement être exclu en vertu du droit canadien applicable.

Nous joindre

Soumettez les demandes d’annulation et les réclamations par la page Contact de Vialcrest.